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用戶體驗決定工業4.0走向
工業4.0不只是構建智能工廠，以智能工廠為基礎創造超預期的用戶體驗才是最終目的；不只是制造系統的智能化升級，更重要的是背后的管理變革；不只是冷冰冰的智能設備，還需要構建一個能夠自行“生長”的生態圈。
在海爾商城的首頁，有一個醒目的“個性定制”標簽，只需要五步選擇，用戶就可以定制一臺具備個性化功能組合的空調。這種基于模塊化的定制服務，是海爾近年來實踐工業4.0落地的成果之一。工業4.0不僅是制造設備的智能化升級，更是一場管理理念、管理體系的變革，是在物理與信息融合的時代，對資源組合方式的新探索。
重塑：工業4.0引發的管理變革
從最終目的上來說，工業4.0與人類歷史上的前三次工業革命（或者說工業1.0、2.0和3.0）一脈相承，有著一個共同的主題——提高生產效率。而工業4.0與前三者的不同之處，則可用兩個詞來概括：“互聯”與“融合”。在工業4.0所描繪的未來情景中，人、設備和產品將通過互聯技術實現融合，在企業內部實現人與人、人與機、機與產品的無縫對接，在組織層面實現企業與企業、企業與消費者的對接。以物理信息系統 (CPS) 為基礎，實現信息技術與制造技術深度融合，是產品設計過程、制造過程、服務過程以及企業管理的數字化、網絡化和智能化，是工業4.0最突出的主線。
經過前三次工業革命，我們在制造“原子產品”和“比特產品”方面，都已經積累了大量的知識。遺憾的是，這些知識就像兩個分裂開來的大陸，“原子知識”只被用來制造原子的產品，而“比特知識”也只應用在創造比特產品上。工業4.0就是要將這兩個分裂的大陸連為一體，重塑一個更為廣闊的世界。海爾正在打造的“雙胞胎系統”，就是這樣一種將物理世界和虛擬世界有機結合起來的嘗試。通過“海立方”、“眾創匯”、“海達源”等交互平臺，海爾將用戶的需求經由虛擬設計和裝配系統轉化為產品方案，再通過互聯工廠的制造和智慧物流將它們配送到用戶家中。
工業4.0本質上是構建在移動互聯、云計算、3D打印等先進技術上的組織管理體系的重塑。CPS帶來的智能生產環境，及其背后更為關鍵的“人-機-物”的互聯，意味著企業與用戶正在以全新的方式實現價值的共創。面對“互聯”與“融合”的新情境，管理者必須以新的管理思維思考資源組合的問題。