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用戶體驗決定工業4.0走向
切入：以用戶為中心驅動智能制造體系建設
如前所述，智能制造體系是以互聯工廠為基礎的全流程生態圈；ヂ摴S只是智能制造的最終承載環節，而非智能制造本身。搭建一個真正的智能制造體系的核心，不是智能工廠，而是用戶。
雖然“以用戶為中心”不是一個新鮮的理念，但多年來大部分企業只是“表現出”以用戶為中心，本質上仍然是以企業自身為本。比如對用戶需求的調查，過去的做法是通過進行問卷調查，讓用戶從設計好的選項之中進行挑選，企業再據此改進產品和服務。用戶擁有的是表面上的選擇權和決定權，企業與用戶的溝通本質上仍然是單向的、以企業為中心的。不難想象，這種徒具其表的用戶交互，無法獲得多少有用的知識。企業在大力進行技術創新和成本創新的時候，卻從未思考過這種創新到底是用戶需要的，還是企業自己需要的。智能制造時代，這種以企業為本的觀念即將難以生存，個性化定制要求企業真正理解用戶。智能制造體系的搭建，必須是以用戶為中心來驅動的。
海爾集團自2012年起進入網絡化變革，已經初步建立起一套完整的智能制造體系。海爾在沈陽、佛山、鄭州和青島新建的四個互聯工廠，已經能夠生產空調、冰箱、洗衣機和熱水器四大品類的定制化產品。在組織轉型和搭建互聯工廠的實踐中，海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏對所有員工提出了一項核心要求：“與用戶零距離。”互聯工廠就是要“互聯出用戶的最佳體驗”，實現大規模定制，這已經是海爾內部的共識；ヂ摴S具有三個基本特征：
● 從用戶角度出發，用戶全流程參與，實現用戶的個性化定制和全流程的可視化；
● 與用戶實時互聯，研發、制造、供應和物流的全流程全供應鏈整合；
● 自動化生產和用戶的個性化相結合，從為庫存生產轉型為為用戶生產。
用戶就是設計師
在通過模塊化實現大規模定制能力的基礎上，海爾變革組織流程，將用戶接入產品設計、制造、交付的全流程之中。模塊化使得產品結構大為簡化，用戶只需要幾個簡單的選擇，就能搭配出一臺個性化的產品。比如海爾鄭州互聯工廠，通過11個通用模塊和4個個性模塊，可以組合出200多種用戶定制方案，滿足用戶個性化的需求。用戶在網站上選擇自己想要的功能和體驗，互聯工廠通過對模塊的組合，就可以為用戶組裝出一臺符合用戶的個性化需求的產品。
這種選擇性的定制，僅僅是海爾開發智能制造能力的第一步。海爾將定制模式劃分為三個類型：模塊定制、眾創定制和專屬定制。眾創定制，與眾籌模式相類似，由用戶發起一項產品的設計，其他用戶可以參與討論和投票，達到一定支持數量時，海爾會將其接入智能生產系統，為其匹配相應的研發者、供應商、生產線，最終交付產品。今年3月份，海爾生產出了首臺用戶定制空調，空調的顏色、外觀、性能、結構等全部由用戶決定。在智能制造技術的支撐下，完全不懂技術的用戶，和苦惱于不了解需求的設計師、供應商，在海爾平臺上開啟了一個“人人自造”的時代。