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用戶體驗決定工業4.0走向
外部：一流資源無障礙進入
工業4.0不僅需要組織結構、機制和流程的變革，同時需要企業打開邊界，將全世界的一流資源引入生態圈，實現真正的互聯制造。海爾供應鏈體系通過搭建HOPE、“海達源”、“眾創匯”等平臺，為外部資源進入海爾掃除障礙。
HOPE平臺的全稱是Haier Open Partnership Ecosystem，是連接用戶需求和創新資源的開放創新平臺。HOPE平臺的主要任務是在全球范圍內搜尋能夠應用于家電產品的創新技術，并在平臺上實現創新與需求的匹配。HOPE平臺的最大特點在于創新需求和創新技術的自由交互和自由匹配，海爾只負責承接創意的實現，將平臺上交互出的創意孵化出真正的創新產品。HOPE平臺極大擴展了技術創新的搜尋空間，提升了創新程度和創新效率，實現了很多跨界技術的應用。
“海達源”平臺主要接入海爾在全球的供應商資源；诠I4.0對模塊化的需要，海爾對原有供應商提出模塊化升級的要求，具備模塊化能力的供應商才能夠進入“海達源”平臺。模塊供應商在海達源平臺上能夠直接看到用戶需求，根據自身的能力和興趣自搶單、自交易，圍繞特定需求與海爾內部的小微共同組成一個開發用戶體驗解決方案的利益共同體。供應商的收益與小微一樣，來源于用戶評價。通過平臺化轉型，海爾不僅實現了自身制造工藝的模塊化，同時推動了整個智能制造生態圈的模塊化實現。
“眾創匯”平臺希望實現的，是個性化定制的一個獨特類型：眾創定制。在“眾創匯”平臺上，用戶成為“創客”，不僅提出自己的需求，還可以自己設計產品。眾創匯平臺上接入了專業的設計師和研發資源，幫助用戶將創意轉化為可行的產品設計。與眾籌模式類似，眾創匯平臺上的創意項目，在獲得足夠數量的用戶支持之后，將被推送至智能制造平臺，將用戶創意轉化為現實產品。這種全新的產品開發模式，與用戶需求的匹配程度高，用戶參與感強，全流程體驗更好。
內外融合：智能制造生態圈
結構、機制、流程變革，以及企業邊界的放開，將海爾內外的資源和能力融合起來，形成一個智能制造的生態圈。海爾與供應商已經超越了零和博弈，從買賣關系轉化為共創共贏的合作伙伴關系。用戶、小微、供應商和外部創新者，在海爾的平臺上圍繞著需求自由交互、自行聚散。企業邊界不再重要，不論小微、平臺還是供應商，獲得收益的唯一方法就是圍繞用戶需求進行產品和服務創新。以海爾的智能制造能力為承接，整個生態圈以并聯融合的方式實現價值的共創和共享。