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用戶體驗決定工業4.0走向
啟示：中國版工業4.0落地之路
“中國制造2025”、德國“工業4.0”、美國“工業互聯網”，名稱不同的三個概念的基本理念是一致的，就是通過CPS系統融合原子和比特，形成一個高度柔性、個性化、數字化的智能制造體系。美德兩國各有優勢，總體來說在技術水平上是領先于中國的。與這兩個國家相比，我國具有獨特的優勢和不足，工業4.0的落地需要一條具有中國特色的路徑。
德國制造業的工藝水平一直處于世界領先水平，其工業4.0戰略也建立在自身先進的制造能力之上。工業4.0包括兩大主題：智能工廠和智能生產。智能工廠研究智能生產系統和網絡化、分布化生產的實現。智能生產主要研究人機互動、智能物流管理以及先進技術在生產過程中的應用問題？梢园l現，德國是在強大的物理生產能力基礎上，發展數字生產能力，并促進二者的融合。
“工業互聯網”的概念最早由通用電氣提出，采用開放成員體制，致力于構建一個能夠使各個廠商設備實現數據共享的通用標準。“工業互聯網”的目的在于，利用互聯激活傳統工業過程，實現原子和比特的融合。這一通用標準的建立，將幫助軟硬件開發商創造與物聯網完全兼容的產品，以數據整合實體，推動整個美國工業體系的效率提升。
雖然兩國在物理和數字領域各有專長，但制造業充分發展，或者說已經處于工業3.0的頂點，是美德兩國制造業的共同特點。工業4.0的升級，對于這兩個國家來說頗有水到渠成的意味。與這兩個國家不同，中國制造業的3.0階段還沒有進入成熟期，甚至有些工業部門仍然處于2.0階段。在這種情況下，我國想通過落地工業4.0，實現制造能力的趕超，必須走出與美德兩國不同的道路。
雖然技術能力上與世界一流水平還有一定的差距，但我國企業也具備獨特的優勢：國內市場增長迅速、潛力巨大。美德兩國的工業4.0戰略瞄準國際市場，無法避免的要面對本地化的問題。我國企業面對著一個巨大且熟悉的市場，對用戶的了解，是我國企業落地工業4.0的獨特優勢。在這一背景下，中國版工業4.0如何落地？海爾的實踐為我們提供了一個可能的答案。
從海爾的經驗中我們至少能夠得出三點認識：
● 工業4.0不只是構建智能工廠，以智能工廠為基礎創造超預期的用戶體驗才是最終目的，要牢牢抓住“以用戶為中心”的牛鼻子；
● 工業4.0不只是制造系統的智能化升級，更重要的是背后的管理變革；
● 工業4.0不只是冷冰冰的智能設備，還需要構建一個能夠自行“生長”的生態圈。
一方面，海爾以開放生態圈方式匯聚全球領先資源，彌補技術上的差距；另一方面，將用戶需求置于工業4.0升級的核心位置，通過高水平的用戶交互和用戶參與，以用戶需求推動融合。在這背后，是海爾平臺化、創客化管理變革的支撐。“以用戶為中心”就是海爾在工業4.0落地嘗試中得出的答案。